智通财经APP获悉，亚马逊云服务(AWS)当地时间周二出现宕机，严重影响了这家全球电子商务巨头的物流业务，导致司机无法获取路线或需要派送的包裹，亚马逊与数千名司机之间的通讯系统中断。AWS为全球云计算领导者，宕机事件发生后，全球多家企业正常运营也遭受负面冲击。
据了解，亚马逊(AMZN.US)一款用于与快递司机进行通信连接的应用程序因周二的宕机而发生故障，这使得原本应该在路上运送包裹的货车被迫闲置，无法与亚马逊平台取得任何联系，亚马逊 Flex独立送货员也无法登录亚马逊的应用来获取派送任务。
宕机出现在对亚马逊至关重要的假日购物季期间，这可能意味着将造成大量消费者的包裹出现延迟送达。美国西海岸的一家快递公司负责人表示，该公司周二暂停了快递业务，并计划周三重新开放。
亚马逊的两个配送服务合作伙伴在宕机发生之初表示，已经有路线的司机被指示将手机置于飞行模式，不要退出亚马逊通信应用程序，这样他们就可以维持订单配送状态和路线指示，但尚未获取配送路线的司机则被拒之门外。
亚马逊AWS在周二下午表示，其大部分服务已经恢复正常，并表示已确定问题的根本原因，但未详细说明，该公司没有就其配送业务的问题发表评论。
然而据媒体报道，到下午6点亚马逊仍未完全解决所有问题，多个亚马逊云计算服务受到影响，包括亚马逊DynamoDB和亚马逊Elastic Compute。亚马逊AWS表示，出现问题的服务器主要集中在美国东部地区，已经引导客户从其他地区的服务器登录。
Downdetector的统计数据显示，在宕机最严重的期间，这家网络监控网站报告了超过2万起针对亚马逊的投诉，以及超过1.1万起针对亚马逊AWS的投诉。到下午1点45分，和AWS故障有关的投诉减少约一半，亚马逊平台减少约三分之二。
Downdetector统计数据还显示，多个全球热门网站也受到宕机带来的负面影响，干扰正常运营，其中包括Coinbase Global(COIN.US)、Robinhood(HOOD.US)、迪士尼(DIS.US)和奈飞(NFLX.US)。
旧金山网络监控公司Kentik的分析师Doug Madory表示，在AWS出现宕机之后，流媒体巨头奈飞的网络流量下降了26%，显示出宕机向外扩散的速度非常快。
“运行这些服务的软件变得越来越复杂化，所以当硬件或软件出现问题时，可能无法在短时间内找出问题所在并加以解决。复杂性会带来风险，因为往往会不可避免地引入未知的错误。” Madory表示。
