智通财经APP获悉，8月27日，服务银行等金融客户的SaaS运营商兑吧（01753）发布上半年财报，2021年上半年SaaS业务继续高歌猛进，收入达6856万元，同比增长142%。SaaS客户上半年签约客单价同比增长61%，达到18.5万元，其中银行客户的客单价更是高达28.7万元。
近年来银行一直在做数字化转型，此前金融科技冲击、之后疫情影响的双重背景更是极大的加快了这个趋势。中国银行业协会数据显示，银行业电子渠道分流率从77.76%提升至90.88%。银行网点客流量骤降。今年6月，平安银行在上海开出第一家电竞主题网点，这是平安银行与哔哩哔哩电竞联合推出的全新形式，路人纷纷感叹银行网点的内卷都到这地步了。
虽然这个模式不具备复制可能，但我们仍能从中窥探出至少两点：1、以往高高在上的银行都在尽可能放下身段拥抱年轻人，国风、潮玩、手办、游戏、电竞、国漫、二次元、虚拟偶像……近两年，各大银行一改严肃精英的面貌，与各类当下潮流IP合作，频频“出圈”；2、线下网点式微已成不可阻挡的趋势。银行卡业务数字化已经成为不可阻挡的潮流，获客、营销、风控、运营等环节，都已经多数在线上。
拥抱“Z世代”，迎接“潮力量”
作为新消费的主力军，新社交最活跃的用户群，这一代人，从出生起，就身处于信息化社会发展进程中，是真正的互联网时代人。熟悉网络的“Z世代”群体，更愿意参与线上社交平台的讨论，泛娱乐化的信息是他们关注的焦点。抖音、快手、微博、朋友圈、知乎，他们活跃于各种社交媒体，会发布各类视频状态、图文状态，分享自己的生活，与同学朋友间日常相处和交流更充分，对于“95后”“00后”而言，日常生活中，互相借视频会员看电影，一起点外卖拼单，寻找“砍”优惠之类的购物信息，趁着打折季、购物节“薅羊毛”成为消费的小乐趣。
“这些消费习惯，都可以成为银行吸引年轻人，搭建营销场景的绝佳落脚点。”
国内目前已经涌现一批专门服务银行SaaS企业，比如专注用户运营领域的兑吧集团，“在这个过程中兑吧可以帮助银行推出IP萌宠养成，互动游戏，盲盒玩法等多种贴近用户的运营方式。”
据兑吧相关业务负责人介绍：“目前银行在获客方面，随着互联网的发展，网络巨头、金融科技公司已经成为传统金融机构的竞争对手，由于此前机构庞大，形象刻板等因素，银行在流量竞争中可能暂处于劣势状态，而且当流量红利不复存在，随之而来的是获客成本的提高。以前的获客预算单个线索成本在50元-60元之间，现在银行的获客成本相较于以前翻了好几倍，单个线索成本上升到200元-500元之间。”
数字化不可阻挡，兑吧助力银行从线下搬家线上
据麦肯锡调研显示，40％的中国受访者表示将更多使用手机银行，同时29％的中国受访者表示将更少使用线下网点。依靠网点和队伍扩张的传统增长逻辑逐步失效，取而代之的是低边际成本、由人工智能和大数据技术驱动的数字劳动力。
疫情也促使客户不断从传统银行网点转向数字化渠道。根据BCG最新一期零售银行调研，在16个主要市场中，平均13％的受访者在疫情期间首次使用网上银行（移动银行的数据为12％），部分市场中该比例更高。疫情期间，无现金支付大幅增长。超过20％的受访者表示，他们提高了数字化支付解决方案的使用，如互联网银行和第三方App提供的支付，超过10％的受访者表示增加了信用卡和借记卡的使用。数字化渠道的转变可能是永久的。根据BCG的调查，在疫情之后，预计移动银行的使用将进一步净增19％，而网点使用将进一步净减26％。
也就是说原本在线下网点办理业务的客户将逐渐转化成线上流量进入银行系统，那么如何留住存量，拉来新客是线上化发展的关键。因此只有足够重视线上运营和线上流量的转化才能在“大零售”时代应对市场的各种挑战。
说到流量就不得不提一个词“私域流量”， 私域流量运营的本质是一对多的marketing，而打造高质量私域流量的关键，正是用户运营。比如目前兑吧在打造的信用卡直播场景，就是一个典型的将用户运营玩法结合私域流量的案例。此前兑吧帮助某股份制银行打造的618直播间，成绩非常亮眼，该场活动实现销售额近700万，累计观看人次近400万次，核卡超千张。
此外，兑吧相关业务负责人介绍：兑吧已经在联合银行探讨深度APP运营方案，比如通过半价日等玩法去占领年轻消费者的心智。据了解兑吧已经服务超过200家银行和保险等金融机构，包括国有大行、股份制商业银行、城商行农商行等各种类型。
