据港媒消息，花旗集团宣布，将在香港推出为零售银行客户的语音认证服务，电话系统将于15秒内自动辨识客户身份，以简化认证服务的程序，6月22日将优先开放给员工试用，6月28日开放予现有客户使用。
花旗银行香港区总经理伍燕仪指，这是香港首家银行推出相关服务，语音认证背后经编码及加密处理，因此不担心外泄问题。
她提醒，银行部分服务暂不提供电话服务，如股票买卖等，而部分服务除了声纹认证外，需通过额外一次性密码OTP认证才可以进行，如将钱转移至其他户口等，以增强保安性。
她还表示，语音服务将于2017年前陆续在亚太区12个零售银行市场推出，而香港连同台湾、新加坡及澳洲将成为第一批推行语音认证的银行。
伍燕仪解释每个人的声纹均如指纹般独一无二，语音系统将记录并制作客户声纹，并将其变成编码，然后加密处理。她说即使黑客得到相关编码也无法将其还原成声音，强调服务安全，未来将研究更多生物认证技术。
财经事务及库务局局长陈家强表示，业界注重金融业网络安全，金管局早前也已推出网络安全防卫计划，希望业界善用科技提升服务素质，还倡议银行研究心跳认证等服务。
