智通财经APP获悉，随着近年来中国经济总量稳步提升，整个国内消费市场呈稳定增长态势。据统计，2021年社会消费品零售总额增长12.5%，包括智能消费、绿色消费、健康消费等新型消费方式逐渐成为主流，并成为经济增长的第一拉动力。
中国的经济发展模式已经开始从需求驱动转变为供给驱动，市场也逐渐从投资驱动阶段跨越到消费驱动阶段，以“提供高附加值产品和高质量服务”为主线的消费方式正走向成熟，更多与消费相关的新业态、新模式和新场景得以发展壮大。所以，作为一个产品或服务的供应商，先是要打通产品销售渠道，再是采用“互联网+”的模式对产品进行推广销售，并塑造极佳的售前和售后服务体验，整个流程走下来才有可能孕育出一个好产品，才能增加消费者对产品的黏性。
不可否认，消费转变的过程相当迅速，许多行业秩序都在重构，有的企业在这场竞赛中黯然离场，有的企业实现了转型升级，高歌猛进发展新业务，有的企业更是利用主营业务和长年经营沉淀出的品牌价值赋能增值业务提速。这里笔者便想到了一家公共事业公司中国燃气(00384)，过去二十年里，中国燃气牢牢把握住中国城市燃气发展的红利期，迅速扩大业务范围，积累了不俗的品牌实力。在迅猛发展的同时，这家公司在几年前开始借助品牌价值和可触达的下沉市场用户入局增值业务。
最开始，中国燃气通过借助其庞大的强关联消费用户和终端服务网络，以轻资产运营模式为用户提供主营业务城市燃气供应以外的附加增值产品和服务，为其发展新业务奠定基础。所谓的强关联消费用户其实是公共事业的独特优势，因为燃气作为居民的生活必需品，其在国内拥有庞大的客户网络，在此基础上，借助燃气行业独有的触达场景，能够增加和拓宽公司对消费者的触达面，接触的次数多了渠道便打通了，客户粘稠度也增加了，用户资产、品牌效益叠加全渠道的商业模式开始初露锋芒。
再之后，在“新冠疫情”的催化作用下，线上消费、智能化服务、线下体验店等信息化程度高和服务体验感强的新型消费模式开始注入中国燃气的增值业务，短短几年的时间，中国燃气的增值业务开始显现出其强大的实力。到2021年，在新消费趋势的涌动之下，中燃“慧生活”独立品牌开始发力，增值业务3.0模式开始上线运营，社区化属地化服务步入成熟阶段，这一系列新进展再次推动了中燃增值业务提速。
亮眼业绩凸显巨大增值空间
其实很多公共事业企业尤其是城燃公司都看到了增值业务的巨大发展空间，纷纷入局增值市场，但中国燃气的增值业务无论从规模上、业务模式上都异常抢眼。以最近一财年的增值业务规模来看，中国燃气增值业务的收入超过77亿港币，毛利润达29.2亿港币，经营性溢利高达23.2亿港币，经营性利润率实现30.1%，这份成绩单应该可以在市场上碾压过半上市公司。
而从市场发展潜力方面剖析，从中燃增值业务的收入过去6年已从3.58亿港币暴增到77亿港币，毛利从1.79亿跃至接近29.2亿港币；五年内收入复合增长率约为67%，毛利复合增长率超59%。在最近的2020/21财年，增值业务的收入同比增长率达到54%，毛利的同比增长率达到50%。从这个维度看，中国燃气增值业务的增速和体量仍然在保持着强劲的增长速度且丝毫没有放缓的迹象，蕴藏着巨大的增长空间。
“增值引擎” 的核心竞争优势
为什么中国燃气在增值业务方面的发展如此迅猛？是市场的红利还是自身独天得厚的先发优势？又或是其后天努力的成果？笔者总结了几点关于中国燃气与众不同的创新方式与核心优势，或许能给予市场一些启发。
首先要谈的是品牌和商业模式。中国燃气通过壹品慧这个新零售的品牌概念，叠加科技赋能、大数据驱动，精心打磨出了集公用事业基础网格、赋能网格、社群网格三位一体的GaaS模式(Grid as a Service——网格即服务)的 3×3×3 营销体系，即三层网格×三位一体×三轮驱动全渠道营销体系，通过“人”、“货”、“场”的运营，推动产品迭代和服务升级，为4600万家庭用户、45万商业用户、3万+网格员、1000+的营业厅和分布在全国各区域300+项目公司，重筑人、货、场的消费场景，开启具有全新经营方式的社区“店”商。这种社区“店”商改变了传统的单一门店的销售模式，借鉴社交电商裂变模式和社区团购高效率分发履约方式、以单品爆款作为推荐和强触达手段将线上线下、社交社团与营业厅做到全方位的融合，一方面能够很好的提升用户体验，同时能够充分满足消费者需求，促进销售收入和利润的快速增长。
其次，“线上”信息化手段和数据支持也是其成功的关键。中国燃气通过信息化技术整合线上线下的服务和资源，构建基于“用户+渠道+技术+数据” 的生态平台，形成了全景化业务和产业化数据能力，包括私域网格运营、B2C电商平台运营、B2B工商管理平台、售后服务平台以及供应链的运营，支撑增值业务闭环管理和实现数据的共享。可见，这是中国燃气打造的领先场景生态服务平台，通过这些数据资产和智能化运营手段，用户增量变会呈阶梯式的上涨。
而所谓的“线上+线下” 相结合，在“线下”营业厅的布局中国燃气也花了不少功夫，中国燃气聚焦优化三类门店（旗舰店、标准店和便民店），并赋予了不同类别门店不同的定位和目标客群，通过在下沉市场快速复制和扩充多类型门店的建设和运营，能进一步推动消费升级和品牌延伸。与此同时，营业厅设计遵循“创多元”“高灵活”“重体验”“强互动”的原则，打造包括一体式厨房场景、慧生活美食学院、地暖体验生活场景、服务场景等多方式的场景模块，“以沉浸体验与社交互动为中心”的概念为主导，采用沉浸式体验式的营销模式让消费者能够有身临其境的感受和体验，进而提高用户互动，建立深层次链接，获取消费者洞察，促进品牌曝光和销售。
尾声
通过剖析中国燃气增值业务的成功案例，我们获得了一些启发，就是市场从来都看好创新的打法，向内看，中国燃气的增值业务在过去几年经历了“从零到一”的高速成长，完成了对新零售业务的逐步探索，从最开始围绕燃气场景出发，到现如今形成了自有的与外部品牌相结合的低频产品组合，并逐渐的将销售重心转为高频产品的销售，叠加社群运营、网格化转型等创新营销形式，让中国燃气的增值业务逐步迈向新的发展阶段。
