智通财经APP获悉，慧择(HUIZ.US)于9月30日发布了其2020年环境、社会及管治(ESG)报告，(以下简称“ESG报告”)，报告首次对公司ESG战略举措和成果进行系统披露。慧择董事长马存军文中提到：“作为领先的数字保险服务平台，慧择始终坚持用户第一、合规经营。为提升慧择的可持续发展管理能力，我们将持续完善慧择的ESG管治架构、强化内部制度建设、风险管理等系统性举措。展望未来，我们将继续携手各利益相关方，探索创造更多共享价值。”
1、 企业管治，风险管理
慧择于2020年制定及更新了一系列关于风险管理、内部控制、商业道德、反腐败和知识产权保护的内部政策，并优化升级供应商评估和采购流程管理。
截至2020年12月31日，慧择成功申请获得1项专利和14项已提交申请的专利，同时获得409项商标权和66项计算机软件著作权，并成功注册74个域名。
2、服务提升，技术赋能
慧择拥有涵盖整个保单生命周期的闭环在线服务平台，为保险用户提供多样化的产品、一站式的服务和流畅的交易体验。在用户服务方面，2020年，用户满意度达99.22%，首次解决率为93.25%，在线用户响应率为99.27%，在线平均回复时效9.8秒。
新冠疫情期间，公司积极承担社会责任，落实多项措施以应对疫情并实现服务升级，包括：成立专项处理小组为用户整合各保险公司应急预案通道、协助用户提前获得预付赔款，提供24小时专线报案通道并优先响应感染新冠病毒出险用户的报案等。
慧择通过推出“小马理赔”服务十大举措，提高理赔效率和用户体验，保障慧择和用户的合法权益。2020年，慧择协助理赔案件约4.3 万件、理赔总额2.42亿元，协助处理纠纷案件130余件、挽回金额超过1200万元。
3、关爱员工，人才发展
慧择的发展离不开优秀人才的储备和培养，公司致力于发展员工的专业技能和领导能力，为员工建立了系统化的培训计划，提供各类人才发展计划和资源。2020年，慧择为1260名全职员工提供了培训，全职员工受训百分比为100%，培训总时数达39690小时，人均培训时数为31.5小时。
4、绿色办公，低碳运营
为倡导绿色办公及低碳出行理念，慧择采取一系列资源节约及管理办法，积极营造绿色的办公环境，提倡无纸化办公、垃圾分类、节电节水以及绿色出行。同时，公司全力建设领先的私有云化的互联网技术环境，在保障数据安全的同时，避免传统服务器数据中心过多带来的高能耗。目前，慧择已实现全公司的业务云化场景，并搭建新型绿色供应链合作伙伴机制，进一步减少供应链碳排放，构建智能经济绿色生态。2020年，慧择深圳、合肥及成都办公室员工人均温室气体排放量为0.66吨/人，每平方米建筑面积耗电量为59.31千瓦时/平方米。
公司在业务运营中充分利用科技，逐步构建绿色低碳商业模式，推出AI计划书、智能质检等核心AI技术，促进线上无纸化保险方案替代传统纸质保险方案。2020 年，慧择共生成 492 万张线上保单，大大节约纸张使用，为环保做出贡献。
5、投身公益，履行责任
慧择一直秉持“与人为善”的企业价值观，积极承担企业社会责任，重点关注乡村教育事业的发展，致力为山区儿童提供丰富的阅读资源。公司自2014年起开展“爱知公益”项目，2014年至2020年期间，向广东、安徽、贵州的多所山区学校共捐赠逾万册图书。
