友邦保险(01299)于11月14日在香港推出业界首个自助服务柜台"AIA
iCare"，iCare平台可以覆盖内地及港澳地区所有友邦的客户，但友邦另一个数码销售平台iPos只限在香港地区使用。
智通财经获悉，客户可以通过自助平台与友邦服务专员进行视频通话，即时处理个人保单事宜。iCare的服务范围包括下载表格、查询保单内容、理赔程序及指引、往上填写表格、查询保障范围、提交赔偿申请及获得相关医疗安排。
目前AIA iCare仅推出一台，位于与友邦合作的尖沙咀美丽华医疗中心内，友邦首席执行官陈荣声表示，只要是友邦保险的客户，无论是内地还是香港或澳门，都可以使用这一平台的服务。
他表示，iCare是比较完善的服务平台，可以了解客户的需求、为客户提供保险方案、落足完成产品销售下单等一系列流程。未来两年AIA iCare自助平台的数量会逐渐增加，覆盖到与友邦有合作关系的香港地区的医疗中心、医院中去。
对于友邦在2014年就已推出的产品销售平台iPos，近期友邦对其进行了升级和推广，并推出iMO互动式流动办公室，方便为客户进行资产评估、保费计算、赔偿计算等。
陈荣声向智通财经表示，目前有六成以上的新保单是通过iPos投保，随着数码销售平台的推广，未来iPos生成的新保单相信可以占到80%甚至90%。
然而他指出，为了销售的合规、合法，iPos销售平台只限香港区内使用有效。
此外在14日的发布会上，友邦还推出AIA Vitality手机健康程式，陈荣声指出，这是反保险概念的应用，帮助客户实践健康生活、获得健康生活的知识、预防疾病等。
关于银联关停内地客户于香港的某部分保险业务支付服务，友邦今日表示，不便作出回应。
