本文来自复星国际官方网站
产业运营一直是复星(00656)战略聚焦点，6月5日，一年一度的复星论坛(《投资者开放日 带你看透复星的现在、未来》)上，复星管理层就集团及各板块产业运营怎么进一步深化、未来复星在产业运营上的战略打法及落地动作，与投资者精彩互动，现场金句频出。
以下是问答精要：
郭广昌：我是复星首席产品体验官
问：复星怎么平衡投资和深度产业运营的战略?
郭广昌：首先，不同阶段，复星会强调某一个战略。强调不代表否定以前。坚持深度产业运营与投资双轮驱动，深度运营是基础，投资是手段。只有深度运营好了，才能更有效投资。加强深度的产业运营，具体就是能为全球家庭客户提供更好的“健康、快乐、富足”产品和服务，提升服务种类、体验，从而推动整个组织和企业稳健成长。
第二，以年轻力壮的组织架构和团队做保证。具体来说，通过首席发展官(CGO)的设定，推动产品销售、会员营销、产品品牌运营、智能中台建设、产品研发，推动“1+N”生态系统和产业集团建设，推动条线相互赋能，并更好提供产品和服务。通过产业投资深度运营对接资本市场上市，是管理层一直以来非常重要的一个工作。
第三，向C端转型，我是复星的“首席产品体验官”，董事会也要进一步加强跟消费者的交流和沟通。
汪群斌：尽管互联网有自己的逻辑，但在产业互联网周期里，复星这样的企业，是最有机会的。因为要在产业互联网领域成功，首先要有非常强的产业运营能力，同时又要对互联网的发展、互联网这一工具的运用非常成熟，并有深刻的理解。以前复星更多是通过2B再2C，实际是2B业务。现在复星会尝试直接2C，加强不同品牌和客户之间的互动。譬如前段时间复星515家庭日，CGO王灿同学加入直播，直接接触客户和参与营销。
王灿：营销方面一要挖掘、运营存量，二要在增量上探索新模式，也会做内部孵化、引进新团队。
会员营销是运营的重要一环
问：豫园未来发展的具体逻辑?
徐晓亮：豫园会继续围绕“健康、快乐、富足”幸福生态圈和中华文化复兴两个发力点来升级豫园快乐板块，具体通过六个快乐产业集团、三个产发集团和一个会员系统来落地。在快乐产业集团的深耕上，以投资外延式护城河，集聚快乐领域的好IP、好品牌，依托经营能力实现内生式增长，把一个个面向家庭的好产品打造出来，让产业与产业、产业与资本市场之间整合式发展。
问：蜂巢板块产业布局和未来发展如何?
龚平：复星蜂巢在国内接近30个城市、全球十多个一线门户城市有平台布局、资产布局也持续落地，在推动房地产专业投资和资产管理、孵化新的产业发展集团方面发挥作用，将来会继续推动各产业发展集团线下有形空间的经营，整合“健康、快乐、富足”生态资源，进一步推动集团战略升级。
消费者属性变化了，运营方式必须变
问：复星旅文未来发展策略如何?
钱建农：我们深度研究了消费者，千禧一代消费者对旅行的需求已与上一代大大不同，他们不再注重纯粹的产品、服务，而更多关注场景、体验、分享。二是休闲度假产业需求旺盛，而中国市场非常缺乏此类产品。第三，旅游资源是不可移动的，这就意味着谁占有资源谁就占有客户。基于此，复星旅文一定会探索和过去专业化分工情况下不同的、旅游行业新的商业模式，并且一定会坚持全球化、坚持对资源的掌控。
问：以投资LANVIN为例，时尚集团的深度运营战略是什么?
程云：时尚集团还很“年轻”。2013年第一笔财务投资，2017年开始决定深耕产业，2019年，更是把深耕投后运营作为首要任务，包括已投的法国Lanvin、奥地利Wolford、美国St. John、意大利Caruso和德国Tom Tailor。背后的深层原因是奢饰品的C端消费者属性变化了，品牌忠诚度在减弱，追求的是品牌标识度，即个性化、舒适、质感。为此，时尚集团成立“复星时尚品牌管理公司”(FFBM)，管理已投品牌的运营、也为其他想进入中国市场的海外品牌服务。
打通线上线下入口
问：狼队发展战略如何?
郭广昌：打造一支球队，一定要有耐心，我们不是砸钱买球员，更不是砸钱买一个豪门，复星要做的，是一步步打造一个世界级强队。要补充的是，我们十年足球规划中很重要的一块，是一定要把中国足球搞上去!
问：母婴消费板块发展策略如何?
王长颖：寻找投资目标，线上线下打通，瞄准80、90后消费主体，强化互联网思维，把线上作为消费场景主要入口，同时深度运营用户关心的内容，提升变现效率。
问：保险板块的发展策略如何?
李涛：保险将围绕植根复星生态、创新“保险+”组合产品，聚焦家庭客户和科技引领三个方面来展开深度产业运营。
