智通财经APP获悉，亚马逊（AMZN.US）创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）于上周四（4月11日）发表的年度致股东信仍被媒体热议。贝佐斯每年都会给股东写信，而股东也都会焦急地等待这封信，这似乎是他们之间的默契。这些公开信成为商业史上经典的教材，信里的每一句都会被追随者认真研读分析。在今年的这封信中，贝佐斯谈及了什么呢？
亚马逊成长简史回顾：在短短25年间，亚马逊已成长为全球市值最高的上市公司之一。它的成功之路独特而曲折；经过多年发展，亚马逊已不再是最初的那家在线书店——它现在的销售范围几乎囊括所有。除此之外，亚马逊还是一个科技巨头，负责销售电子阅读器和智能家居设备等电子产品。亚马逊不仅兜售硬件；事实上，它的云计算业务Amazon Web Services是盈利的主要驱动力。
以下是智通财经APP整理出的亚马逊致股东信七大亮点：
亮点一：顾客至上固然重要，但还要善于深挖需求
贝佐斯经常强调，亚马逊的经营理念是顾客至上，而非竞争对手至上。这使亚马逊总是关注顾客所优先考虑的问题，比如产品低价、客户服务优质、用户界面光滑以及发货速度快。尽管如此，在2018年亚马逊致股东的信中表示，仅做到顾客至上还不够。最重要的，是客户没有说出来的需求，也要善于发现并致力于去满足。这种理念已推动支持Alexa的设备销售量超过1亿部。史蒂夫·乔布斯也有同样的理念。而苹果(AAPL.US)也是全球最大的公司之一，这或许并非巧合。
亮点二：成功的秘诀在于变现内部最佳项目
亚马逊云服务 (AWS)最初是一个著名的内部云计算项目，亚马逊将其用于自己的云需求。如今，这一服务年收入已超过300亿美元，是公司最大的摇钱树，这让亚马逊能够以较低的利润率运营其核心零售业务，并有能力承担巨大风险。这种先在内部验证服务，然后将其商业化的过程已经在数据库中复制，并越来越多地尝试运用在机器学习和人工智能中。
亮点三：人工智能和机器学习对亚马逊的成长至关重要
在亚马逊2018年致股东信中，贝佐斯写道，“SageMaker消除了机器学习过程中每一步的繁杂性和猜测性——使人工智能民主化。今天，成千上万的顾客正在使用SageMaker在AWS上构建机器学习模型。”如果像SageMaker这样的工具能够真正实现人工智能的民主化，那么随着外部开发人员、企业和企业家选择AWS以满足其学习需求，亚马逊将获得巨大回报。
亮点四：提高最低工资，挑战竞争对手
亚马逊最近将全公司最低工资提高到15美元/小时，此举引起了媒体的广泛关注。在亚马逊最近的股东信中，贝佐斯鼓吹这一点，同时也喊话竞争对手，他写道：“今天，我向我们的顶级零售竞争对手（你知道你是谁!）发起挑战，对标我们的员工福利和15美元的最低时薪。来吧！你们最好涨到16美元，然后给我们下战书。”因为亚马逊高度重视长期发展，并愿意通过赔本来获得市场份额，更多目光短浅的竞争对手将很难通过工资战来争夺人才。
亮点五：FBA（亚马逊自营）业务正蓬勃发展
亚马逊自营（第三方可以在亚马逊平台上展出商品，并让亚马逊商店发货——当然，所有这些都只需要支付少量的费用）项目在这家电子商务巨头零售业务中所占的比例越来越大。这是贝佐斯最近这封致股东信的核心观点。信的开头指出，随着时间的推移，亚马逊的第三方销售额出现了惊人的增长，从1999年仅占商品销售总额的3%，发展到2018年的58%。亚马逊希望利用这些数据将其描绘成中小型企业的领军者。
亮点六：不怕失败，失败也要扩大规模
亚马逊的Fire手机是一个明显的失败案例，多年来甚至成为硅谷的笑柄。像Fire一样，Echo智能音箱的发展也曾面临风险。但随着亚马逊将资源、开发人员和投资从Fire转移到Echo，Echo获得了巨大成功。随着时间的推移，只要公司继续创新，成功将远远超过损失。贝佐斯写道：“特大发现——那些‘不合逻辑’的发现——很可能需要异想天开。”亚马逊是少数几家这样说并这样做的公司之一。
亮点七：不忘初心，方得始终。
和贝佐斯每年做的一样，他把1997年的那封致股东信附上，提醒他们亚马逊已经走了多远，并强调该公司的企业哲学是，永远是刚刚开始。重要的是，无论亚马逊变得多么强大，贝佐斯都希望保持一种初创企业文化，即渴望成功、不断尝试并复制成功。你不能责怪贝佐斯采取了一种“不破不立”的态度，因为成绩证明一切：1997年的收入是1.478亿美元，21年后增长了1000多倍，达到2328.9亿美元。
