智通财经APP获悉，渣打银行今天发布《中国高端客群及企业家国际银行服务需求洞察与趋势》报告，采访了1520名不同地区的中国客群，其中33%的受访者是企业家，可投资资产总额为100万至780万元。报告显示，逾三分之一受访内地企业家已经在国际市场开展业务，近半数计划在未来6至12个月内开拓国际市场。
报告指出，中国内地企业家在加速海外扩张的过程中，出现企业与家庭金融服务需求重叠的情况，对国际银行服务需求殷切，并更着重个人化及一站式的优质服务，当中香港为他们使用相关服务的首选地。
报告还指，受访者已经普遍使用国际银行服务，近90%的受访者持有国际银行账户至少三年，而三分之二持有超过五年。若聚焦大湾区的受访者，92%拥有至少三年使用国际银行账户的经验，近70%持有至少两个国际银行账户，当中香港为受访者使用国际银行服务的首选地。
同时受访者表示，与客户经理面对面沟通，为个人化服务的关键环节。普遍认为，语言与沟通障碍、线下客户服务质量、企业与个人银行服务缺乏衔接或转介机制，是现时中国高端客群及企业家使用国际银行服务时的三大挑战。近半受访者在作出财务决定时会向客户经理查询，同时48%的受访者期望在数码渠道外，能获得客户经理更优质的协助，尤其在开户和投资决策阶段。不过，四分之一的受访者因语言问题与银行沟通存在障碍。
