美国保险业成“众矢之的” 联合健康(UNH.US)CEO承诺改善客户服务

178 1月17日
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马火敏 智通财经资讯编辑。

智通财经APP获悉,在财报电话会议上,联合健康(UNH.US)首席执行官Andrew Witty直面长期投资者高度关切的客户满意度问题。他表示:“公司的使命是努力提升每个人的医疗体验。这不仅意味着降低成本,使服务更实惠,而且还意味着让人们更容易获得,不再繁琐复杂、令人迷茫。我们认识到在这方面还有很多工作要做。”

Witty表示:“从根本上说,美国的医疗成本更高,因为这里的单次手术、就诊或处方的价格高于其他国家。另一个例子是美国药品价格居高不下,导致美国消费者、雇主和公共机构支付的费用比其他国家高得多……解决这个问题需要系统的所有部分和政策制定者共同努力。”

美国保险业正处于漩涡之中。加州的山火使房地产保险业务成为人们关注的焦点,而最近联合健康保险部门首席执行官BrianThompson被枪杀让医疗保险业成为头条新闻。自去年12月初发生致命枪击事件以来,联合健康的股价仍未恢复,跌幅接近20%,市值蒸发了1000亿美元。

最近,美国当选总统唐纳德•特朗普再次将保险业推上风口浪尖。他承诺“淘汰[制药行业]中间商”——比如联合健康的药品福利部门OptumRx。此外,这家医疗巨头周四公布令人失望的医疗损失比率和第四季度营收,也引发了投资者的担忧。

截至发稿,联合健康盘前跌0.16%,该股周四收跌6%。

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