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据外媒报道，全球最大的社交网站Facebook正面临着一场生存考验，但其管理层却未能解决这个问题。
优秀的企业管理者在遇到问题后会承认错误，迅速道歉，并展现出对公司的信任和需要改进的方方面面。但Facebook管理层对负面消息的反应确是无知而冷漠，并试图掩盖问题。在过去的一年中，每当负面新闻曝出，Facebook管理层的做法都是淡化它的重要性。这一点从去年Facebook发布的究竟有多少用户看到俄罗斯购买的大选广告就能看出端倪：该公司最初说是1000万人，后来又调整为1.26亿人。
当美国国会就俄罗斯干涉总统大选一事进行调查时，Facebook高管总是避重就轻。另一方面，他们却在以创纪录的速度抛售所持的公司股票。
Facebook管理层当前的种种做法，难免让人回忆起当年第一代iPhone上市后诺基亚和黑莓高管的表现。这两家公司的营收在随后的若干年间继续保持增长，这帮助他们驳回了威胁论。但是当用户成群结队地离开时，一切都已经太晚。
不会有外部攻击者击败Facebook，这家公司的软肋是收集用户数据，并利用它们销售定位广告这一基本的商业模式。多年以来，用户在此问题上一直不断同Facebook争争吵吵。但经过近一年负面宣传的冲击，他们的耐心可能开始逐步减弱。截至目前，Facebook方面对此报道未予置评。
负面新闻缠身
在过去一年多的时间中，Facebook一直在掩盖2016年大选时该公司平台如何被使用的情况。其中的一些行为非常合法，如Facebook指使员工向特朗普阵营传授如何更有效的投放广告的技艺，这些均符合正常的商业惯例。因为所有的民意调查均认为特朗普会落选，要不是他出人意料的出任了美国总统，相信Facebook的这些做法也不会引起外界的关注。
但Facebook还有一些做法是非法的。最值得关注的是美国一个大陪审团最近起诉13名俄罗斯人，指控他们曾通过造谣活动分裂美国政治，导致总统大选结果有利于特朗普一方。被告的策略包括利用Facebook组织旨在分裂美国的政治抗议，以及有购买目标广告。
在这一连串的事件发生之后，身为Facebook联合创始人、首席执行官的马克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）却一直表现出事不关己的姿态。扎克伯格有时会在Facebook的个人帖子中谈到这些问题，但他很少在公众面前谈论它们。去年，他大部分时间都在与美国各地的人一起拍摄照片，但在国会质询俄罗斯如何利用Facebook影响2016年大选时却没有露面。
今年，扎克伯格宣布自己的年度个人挑战是修复Facebook。换句话说，他要履行身为一家市值超过5000亿美元的上市公司首席执行官的职责。在过去的几年中，扎克伯格的主要工作是打猎和学汉语。
新问题浮出水面
Facebook在上周末对该公司对负面消息的反应不当给我们提供了一个个案研究。
Facebook在上周五突然宣布暂停了一家名为Cambridge Analytica的公司在其社交媒体平台购买广告和管理页面的权限。这家得到美国共和党支持者、商人罗伯特-墨瑟（Robert Mercer)资助的公司，在2016年的美国总统大选期间为特朗普的竞选活动执行了各种任务，包括对选民的分析、购买电视广告，以及提供建议，告知特朗普在哪些地区最能吸引选民。
Facebook表示，有证据表明在Cambridge Analytica通过关联Facebook登录的第三方应用，窃取了27万Facebook用户的个人信息，并称这些信息被违规转手使用。由于应用程序下载者还被收集了好友信息，导致泄露的数据库中拥有5000万人规模。这是有史以来Facebook面临的最大数据泄露案之一。
事实上，Facebook两年前就掌握了Cambridge Analytica在滥用Facebook用户数据的问题，但没有向公众披露该情况。当时，Facebook只是要求Cambridge Analytica删除已收集的所有数据。
从目前的情况看，Facebook了解这一情况已有很长一段时间，只是在被媒体曝光后才准备借声明欲盖弥彰。截至目前，扎克伯格和Facebook二号人物谢莉尔-桑德伯格（Sheryl Sandberg）均未对此做出任何反应。
未抓住重点
Facebook高管的回应是正确的——不存在所谓的安全漏洞问题。用户心甘情愿地提供信息。此外，Facebook已经对应用程序进行了更好的安全控制，用户可以更容易地对应用程序正在收集的信息及收集方法加以控制。
但是他们没有抓住重点。当用户开始明白发布的详细信息可以被任何人利用，至少在某些时候，连Facebook自身也无法控制信息的流向和被利用的方式，他们开始逐步失去对这家社交媒体巨头的信任。目前，全球有超过20亿人在使用Facebook的服务，这家公司去年的广告收入已接近400亿美元。但用户逐渐发现，这家社交巨头正变得毛骨悚然，而不是有趣。
值得注意的是，用户已开始克制使用Facebook服务。去年第四季度，Facebook北美用户的数量就首次同比出现了下滑。扎克伯格在财报电话会议中也表示，用户当季在Facebook投入的时间同比减少了5%，但把此归结为公司的技术调整，通过减少低质量内容让用户获得更积极的体验。
随着时间的推移，广告商们也开始抱怨Facebook，并警告客户远离Facebook的一些广告产品。不过他们仍然在投放广告，因为那里有超过20亿观众和一些最精确的广告目标，Facebook目前依然不可能被忽视。
高管集中抛售股票
但另一方面，Facebook的高管却在以创纪录的速度抛售所持的公司股票。
去年夏天，在扎克伯格宣布将创建另一类股票来巩固自己对公司的控制权之后，他宣布到2019年年中时将开始出售7500万股公司股票，市值近130亿美元，占他持股总量的约18%。这些资金将用于支持他和妻子普莉希拉-陈(Priscilla Chan）创办的慈善基金会Chan Zuckerberg Initiative（CZI）。
扎克伯格的套现计划仍在继续。今年2月，他抛售了价值约5亿美元的公司股票。进入3月，扎克伯格的套现速度开始加快。与之形成对比的是，过去两年间他只抛售的价值约16亿美元的公司股票用于支持CZI。
扎克伯格为何选择在如今疯狂套现？他现在只有33岁，退休对他而言为时尚早。CZI究竟做什么需要这么多的资金？亚马逊首席执行官杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）借助另一家公司蓝色起源（Blue Origin）探索太空，每年也只是烧10亿美元的资金。
除扎克伯格外，Facebook的其他高管也在疯狂套现。在2014年Facebook斥资190亿美元收购了WhatsApp之后，后者创始人简-库姆（Jan Koum）在去年抛售了价值28亿美元的Facebook股票，这一套现数量超过任何一家大型科技公司的高管。作为全球首富，贝索斯去年也只是套现了20亿美元。此外，桑德伯格在去年抛售了超过3亿美元的公司股票。
Facebook股价在过去的12个月中上涨了80%以上，或许这才是这家公司高管大量套现的原因。（编辑：胡敏）
